Política de Prazos e Entrega
Todos os produtos são enviados conforme a modalidade de entrega escolhida pelo cliente no momento da compra, sendo devidamente embalados para garantir a proteção e integridade da mercadoria durante o transporte.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a forma de envio selecionada, sendo a entrega realizada pelos Correios ou por transportadoras parceiras.
O prazo de entrega informado no momento da compra trata-se apenas de uma estimativa, podendo sofrer alterações por fatores alheios ao controle da Vitrine Informática, tais como greves, problemas logísticos, atrasos operacionais ou outras ocorrências relacionadas às empresas responsáveis pela entrega.
A Vitrine Informática não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo de entrega quando ocorrerem situações como, mas não se limitando à:
- endereço informado de forma incorreta, incompleta ou desatualizada
- endereço com restrição de entrega pela transportadora
- localidades consideradas áreas de risco ou de difícil acesso
- ausência do destinatário no local de entrega
- recusa do recebimento do produto pelo cliente ou por terceiros no endereço informado
- mudança de endereço sem comunicação prévia
- endereços fechados ou inacessíveis
- situações de caso fortuito, força maior ou fatos de terceiros
A Vitrine Informática não se responsabiliza pela retenção de mercadorias por órgãos fiscais, como a Secretaria da Fazenda (SEFAZ), quando tal retenção decorrer de obrigações legais atribuídas exclusivamente ao cliente.
Nessas situações, poderá ser necessário o comparecimento do próprio cliente ao posto fiscal competente para a regularização e liberação da mercadoria, uma vez que as informações e exigências são repassadas diretamente ao destinatário.
1. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 24 horas.
As postagens são realizadas apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, até às 16h.
Pedidos com pagamento confirmado após às 15h poderão ser enviados no próximo dia útil.
2. Código de rastreamento
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar o andamento da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
O prazo de entrega informado pela transportadora ou pelos Correios passa a ser contado a partir da data de postagem do pedido.
3. Seguro de envio
Todos os envios realizados por Correios ou transportadoras contam com seguro de transporte, conforme as condições e regras estabelecidas pela empresa responsável pela entrega.
4. Tentativas de entrega
As entregas realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras seguem os procedimentos operacionais definidos por cada empresa responsável pela logística.
Em geral, são realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente. Caso não haja sucesso, o pedido poderá:
- ser encaminhado para retirada em uma agência dos Correios, quando aplicável; ou
- retornar ao remetente (Vitrine Informática), conforme a política da transportadora responsável.
Caso o pedido retorne à Vitrine Informática em razão da ausência do destinatário, recusa injustificada no recebimento ou impossibilidade de entrega no endereço informado, o cliente poderá solicitar o reenvio da mercadoria, ficando responsável pelo pagamento do frete referente à nova postagem.
Recomenda-se que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido e garanta que haja alguém disponível no endereço informado para o recebimento da encomenda dentro do prazo estimado pela transportadora.
5. Recebimento por terceiros
Ao informar o endereço de entrega no momento da compra, o cliente concorda que qualquer pessoa presente no local indicado poderá receber a encomenda, assinando o comprovante de entrega, sendo considerada autorizada para o recebimento.
Caso seja necessário algum procedimento específico para o recebimento da encomenda, o cliente deverá informar previamente através de nossos canais de atendimento antes da finalização da compra.
6. Responsabilidade pelo transporte
As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras, responsáveis pela execução do serviço de transporte da mercadoria.
Em caso de ocorrências relacionadas ao transporte, como atrasos, extravios ou avarias durante o trajeto, a Vitrine Informática prestará o suporte necessário junto à transportadora responsável, com o objetivo de buscar a devida solução, conforme as regras e procedimentos estabelecidos pela empresa de logística.
7. Produto danificado durante o transporte
Caso seja constatado que o produto sofreu avaria durante o transporte, a Vitrine Informática poderá adotar uma das seguintes providências:
- o envio de novo produto igual ou equivalente
- o reembolso do valor pago, quando aplicável
Quando necessário, o cliente poderá ser orientado a disponibilizar o produto avariado para coleta ou devolução, conforme instruções fornecidas pela equipe de atendimento.
Após a confirmação da ocorrência, será iniciado um novo prazo de envio para a reposição do produto, quando aplicável.
8. Retirada em loja física
Quando disponível, o cliente poderá optar pela modalidade de retirada em loja física, conforme as opções apresentadas no momento da compra.
Após a disponibilização do produto no local selecionado, o cliente será notificado por e-mail informando que o pedido está pronto para retirada.
A retirada deverá ser realizada dentro do horário de funcionamento da loja física.
Para a retirada do produto, é obrigatória a apresentação de documento oficial com foto, contendo o número do CPF do titular da compra.
A retirada deverá ser realizada no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de notificação. Após esse prazo, o pedido poderá ser cancelado e o produto retornará ao estoque da Vitrine Informática.
Nos casos de cancelamento por não retirada, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido ou de acordo com as condições previstas nesta política.
A retirada por terceiros somente será permitida mediante autorização prévia do titular da compra, conforme orientações enviadas no e-mail de notificação.
No momento da retirada, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e do produto. Após a retirada, será considerado que o produto foi entregue em perfeitas condições, não sendo aceitas reclamações relacionadas a avarias aparentes.
A modalidade de retirada poderá não estar disponível para todos os produtos, regiões ou períodos, sendo exibida apenas quando aplicável no momento da compra.
9. Períodos de alta demanda
Durante períodos de grande volume de vendas, como Black Friday, Natal ou outras datas promocionais, os prazos de envio e entrega poderão sofrer alterações devido ao aumento da demanda logística.
10. Produtos em Pré-venda
A Vitrine Informática poderá disponibilizar determinados produtos na modalidade de pré-venda, os quais estarão devidamente identificados na página do produto. Nessa modalidade, o cliente realiza a compra antecipada para garantir a reserva do item, inclusive em casos de produtos ainda não lançados ou indisponíveis para pronta entrega.
Ao adquirir um produto em pré-venda, o cliente declara estar ciente de que o prazo de envio é diferenciado, sendo que a postagem ocorrerá em até 15 (quinze) dias corridos após a confirmação do pagamento, salvo quando houver previsão específica informada na página do produto.
O prazo de entrega informado no momento da compra passará a ser contado somente após a efetiva postagem do pedido.
A data informada no anúncio corresponde a uma estimativa de envio e poderá sofrer alterações em razão de fatores externos alheios ao controle da Vitrine Informática, tais como:
- alteração na data de lançamento do produto pelo fabricante
- atrasos na produção ou fornecimento
- retenção ou liberação de mercadorias por órgãos fiscalizadores
- processos de importação e liberação alfandegária
- revisão de tributos ou encargos aduaneiros
- atrasos logísticos ou operacionais por parte de transportadoras
Caso ocorra alteração na previsão de envio, o cliente será devidamente informado por meio dos canais de contato cadastrados no pedido.
Caso a nova previsão não seja de interesse do cliente, poderá ser solicitado o cancelamento do pedido, com a devida restituição dos valores pagos, conforme as condições previstas nesta política.
A Vitrine Informática não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes dos fatores mencionados acima, uma vez que se tratam de situações externas e fora de seu controle direto.
O pagamento realizado garante a reserva do produto durante o período de pré-venda.
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Se tiver qualquer dúvida durante sua compra, nossa equipe está pronta para ajudar:
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