Política de Trocas, Devoluções e Garantia

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar em sua embalagem original
• conter todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto
• não apresentar sinais de uso, danos ou violação

Determinados produtos, em razão de sua natureza e especificidade, somente serão aceitos para devolução se estiverem com a embalagem original intacta, sem violação de lacres, selos ou qualquer indício de uso. Enquadram-se nessa condição, especialmente:

• softwares, licenças digitais ou produtos que possuam chave de ativação
• produtos que permitam cópia, reprodução ou acesso a conteúdo após sua utilização
• acessórios e periféricos de uso pessoal (como mouse, teclado, headset, mousepad, cabos, entre outros)
• componentes de hardware, cuja compatibilidade e especificações técnicas estão disponíveis para consulta prévia no site

Produtos que apresentem indícios de instalação, uso ou ativação poderão ter a devolução recusada.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução em caso de exercício do direito de arrependimento serão arcados pela Vitrine Informática, por meio de logística reversa, sendo a modalidade de envio definida pela empresa.

Após a solicitação, o cliente receberá um código de autorização de postagem, devendo realizar o envio do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código, por meio dos Correios.

Nos casos em que a devolução seja realizada por coleta via transportadora, o cliente deverá disponibilizar o produto no local, data e horário previamente agendados.

Caso o cliente não realize a postagem dentro do prazo informado ou não disponibilize o produto no momento da coleta, ainda será possível efetuar o envio pelos Correios em até 14 (quatorze) dias corridos, arcando, nesse caso, com os custos do frete de devolução. Nessa hipótese, os valores relativos ao envio não serão reembolsados.

O direito de arrependimento não autoriza o uso prolongado do produto ou sua utilização para fins diversos de simples verificação de funcionamento e características.

Caso seja constatado que o produto foi utilizado de forma incompatível com um teste básico, como uso prolongado, instalação permanente em equipamentos, mineração de criptomoedas, overclock ou qualquer outra utilização que caracterize uso contínuo, a Vitrine Informática poderá recusar a devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os custos de embalagem não estão incluídos. Recomendamos que o produto seja devolvido preferencialmente na mesma embalagem em que foi recebido, desde que esteja em boas condições, ou em embalagem adequada que garanta a proteção do produto durante o transporte.

Após o recebimento, o produto será analisado pela equipe da Vitrine Informática e, estando em conformidade com as condições acima, poderá ser realizada a restituição do valor pago ou a troca por outro produto, conforme escolha do cliente.

A restituição do valor somente será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.

Caso seja constatada qualquer divergência, como sinais de uso, ausência de acessórios, embalagem inadequada, danos ou indícios de mau uso, a Vitrine Informática poderá recusar a devolução e o reembolso.

Nessa hipótese, o produto será reenviado ao endereço originalmente informado no pedido, sendo o cliente previamente comunicado acerca dos motivos da recusa, ficando os custos do novo envio sob responsabilidade do cliente.

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado da nota fiscal original completa. A ausência da nota fiscal poderá impedir a identificação do pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago.

2. Produto avariado no transporte

No momento da entrega, o cliente ou o responsável pelo recebimento deverá verificar se a embalagem e o produto estão em perfeitas condições.

Caso sejam identificados sinais de violação, avaria ou recondicionamento, recomenda-se a recusa imediata do recebimento, e em seguida entrar em contato com a equipe de atendimento da Vitrine Informática.

Caso o produto seja recebido e posteriormente seja identificado algum dano aparente, o cliente deverá comunicar a Vitrine Informática em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

Após esse prazo, será considerado, conforme termos da legislação aplicável, que o produto foi aceito em perfeitas condições, não sendo aceitas reclamações relacionadas a avarias aparentes.

Após o registro da ocorrência, a Vitrine Informática poderá disponibilizar código de logística reversa ou coleta por transportadora.

O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, manuais e nota fiscal de compra. Após o recebimento, o produto será submetido à análise técnica.

Caso seja confirmada a avaria ou defeito, a Vitrine Informática poderá:

• realizar o reparo do produto
• substituir por produto igual ou equivalente
• realizar o reembolso do valor pago

Caso o cliente alegue defeito e, após análise técnica, não seja constatado problema no produto ou seja identificado indício de mau uso, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

3. Produto em desacordo com o pedido

No momento da entrega, o Cliente ou o responsável pelo recebimento deverá verificar se o produto recebido corresponde ao item adquirido e descrito na nota fiscal.

Caso seja constatado, no ato da entrega, que o produto recebido não corresponde ao produto adquirido, recomendamos recusar imediatamente o recebimento e entrar em contato com a Vitrine Informática através de nossos canais de atendimento.

Se o cliente ou terceiro responsável optar por receber o produto e posteriormente identificar que o item entregue é diferente do solicitado, deverá comunicar a Vitrine Informática em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, informando o ocorrido para que sejam fornecidas as orientações para substituição do produto correto.

Para a realização da troca, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal de compra.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo confirmada a divergência, a Vitrine Informática providenciará a substituição pelo produto correto sem custos adicionais para o cliente.

Caso seja constatado que o produto devolvido não se encontra nas mesmas condições em que foi recebido, ou apresente sinais de uso, mau uso, danos ou ausência de itens que o acompanham, a Vitrine Informática poderá recusar a troca.

O cliente compromete-se a devolver o produto recebido indevidamente. A não devolução do item poderá implicar na cobrança do valor correspondente ao produto recebido, sem prejuízo da responsabilidade por eventuais perdas e danos decorrentes do ocorrido.

4. Garantia direta com o fabricante

Os produtos comercializados pela Vitrine Informática possuem garantia prestada diretamente pelo fabricante, conforme condições e prazos estabelecidos por cada marca.

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, eventuais defeitos deverão ser tratados preferencialmente diretamente com o fabricante, por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Em alguns casos específicos, o fabricante poderá solicitar que a Vitrine Informática atue como intermediadora no processo de garantia.

Nos termos do art. 13 do Código de Defesa do Consumidor, o comerciante somente será responsabilizado quando o fabricante, produtor, construtor ou importador não puderem ser identificados.

5. Condições para garantia

Nos casos em que a Vitrine Informática atue na intermediação da garantia legal de 90 (noventa) dias, o produto deverá:

• estar acompanhado da nota fiscal de compra
• conter todos os acessórios e itens originais
• possuir lacre de garantia e número de série intactos

O produto será submetido à análise técnica para verificação do defeito.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para análise e solução do problema poderá ser de até 30 (trinta) dias.

Caso não seja constatado defeito ou seja identificado indício de uso indevido, o produto será reenviado ao cliente, podendo os custos de envio ser de responsabilidade do cliente.

6. Situações que invalidam a garantia

A garantia não será aplicável nos casos em que for constatado que o defeito ou dano decorre de uso inadequado, manuseio incorreto ou qualquer situação diversa de vício de fabricação.

A garantia poderá ser automaticamente anulada nas seguintes hipóteses:

• danos físicos no produto, tais como riscos, amassados, trincas, quebras, componentes danificados ou pinos tortos
• sinais de queda, impacto, oxidação, contato com líquidos, umidade ou exposição a agentes externos
• utilização do produto em desacordo com as instruções do fabricante
• instalação incorreta ou uso com equipamentos incompatíveis
• violação, remoção ou dano nos selos de garantia, número de série ou identificação do produto
• abertura, modificação, reparo ou tentativa de conserto por pessoa não autorizada pelo fabricante
• remoção ou substituição de peças originais, alteração de componentes ou ajustes não autorizados
• danos causados por descargas elétricas, surtos de energia, variação de tensão ou agentes da natureza
• falhas decorrentes de configuração incorreta de software, drivers, BIOS ou firmware
• danos causados por vírus, malwares ou softwares maliciosos
• desgaste natural de componentes ou acessórios decorrente do uso regular
• uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados pelo fabricante
• transporte inadequado realizado pelo cliente, que exponha o produto a quedas, impactos, umidade ou condições adversas
• qualquer outra avaria que não seja caracterizada como defeito de fabricação

Produtos que possuam socket ou pinos delicados, como placas-mãe e processadores, devem ser manuseados com extremo cuidado. Danos como pinos tortos, quebrados ou amassados caracterizam dano físico decorrente de mau uso, não sendo considerados defeito de fabricação.

Todos os produtos comercializados pela Vitrine Informática podem ser fotografados e documentados no momento da separação e envio, com o objetivo de registrar seu estado físico e evitar divergências de informação em processos de troca ou garantia.

A Vitrine Informática não se responsabiliza por danos decorrentes de montagem ou instalação realizada por pessoas sem conhecimento técnico adequado. Recomenda-se que a instalação seja realizada por profissional qualificado. Caso o cliente opte por realizar o procedimento por conta própria e ocorra qualquer dano decorrente de erro de instalação, manuseio inadequado ou imperícia técnica, a garantia será automaticamente invalidada.

7. Solicitação de garantia

Caso seja necessário solicitar orientação ou o encaminhamento de produto para análise, o contato deverá ser realizado exclusivamente por meio dos canais de atendimento disponíveis neste site.

Para clientes de São Paulo e região, o procedimento permanece o mesmo. A Vitrine Informática não realiza atendimento presencial para solicitações de garantia, sendo necessário o contato prévio por meio dos canais de atendimento.

8. Importante antes de enviar seu produto

Antes de enviar qualquer produto para análise ou garantia, verifique os seguintes pontos:

• o produto deve ser enviado com todos os acessórios, cabos e itens que acompanham o produto
• placas-mãe devem ser enviadas com a tampa de proteção do socket, quando aplicável
• o produto deve estar devidamente embalado, preferencialmente com plástico bolha ou proteção adequada
• recomendamos utilizar a embalagem original do produto sempre que possível

Produtos enviados sem acessórios, com embalagem inadequada ou com danos causados durante o transporte poderão ter o atendimento de garantia recusado.

A Vitrine Informática poderá exigir o envio de fotos e vídeos dos produtos antes de autorizar a devolução ou a solicitação de garantia, com o objetivo de avaliar o estado do item e agilizar o atendimento.

9. Envio do produto

Sempre que necessário enviar um produto para análise ou garantia, o cliente deverá:

• enviar o produto acompanhado de todos os acessórios
• incluir a nota fiscal original completa

Recomenda-se a realização de backup de quaisquer dados antes do envio.

A Vitrine Informática não se responsabiliza pela perda de dados existentes no equipamento enviado para análise ou reparo.

10. Incompatibilidade de produtos

A Vitrine Informática não realiza trocas ou substituições de produtos por incompatibilidade com equipamentos, sistemas operacionais ou quaisquer outras características específicas do hardware ou software do cliente.

A escolha do produto adequado às necessidades do cliente é de sua inteira responsabilidade.

As informações, especificações técnicas, imagens e ilustrações apresentadas em nosso site são baseadas em dados fornecidos pelos fabricantes e têm caráter meramente informativo, servindo como auxílio na decisão de compra.

Nos casos de devolução dentro do prazo de 7 dias de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o produto deverá atender às condições descritas no item “1. Direito de arrependimento (7 dias)” desta política.

11. Restituição de valores

Nos casos de devolução de valores:

• pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados junto à administradora do cartão, podendo o valor constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a política da operadora;
• pagamentos realizados por PIX ou boleto bancário, serão restituídos por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.